Información del formato T.4.3 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con el nivel de satisfacción de los usuario y medio de atención. El conjunto de datos contiene: medio de atención y número de usuarios según nivel de satisfacción.
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Diccionario de datos:
CAMPO | TIPO DE DATO | DESCRIPCIÓN |
---|---|---|
ANNO | ENTERO | Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos |
TRIMESTRE | ENTERO | Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4 |
MES_DEL_TRIMESTRE | ENTERO | Corresponde al mes del trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3. |
ID_EMPRESA | ENTERO | Nit de la empresa que está reportando |
EMPRESA | TEXTO | Corresponde al nombre de la empresa que reporta la información |
ID_MEDIO_ATENCION | ENTERO | Corresponde al medio de atención por medio del cual se realiza la interacción: 1. Oficina, 2. Línea Telefónica, 3. Página Web, 4. Red social, 6. Aplicación móvil, 7. Servicios de mensajería instantánea. |
MEDIO_ATENCION | TEXTO | Descripción completa del campo ID_MEDIO_ATENCION |
USUARIOS_NS_MUY_INSATISFECHO | ENTERO | Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 1, donde 1 es “Muy insatisfecho”. |
USUARIOS_NS_INSATISFECHO | ENTERO | Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 2, donde 2 es “Insatisfecho”. |
USUAR_NS_NI_INSATISF_NI_SATISF | ENTERO | Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 3, donde 3 es “Ni Insatisfecho ni Satisfecho”. |
USUARIOS_NS_SATISFECHO | ENTERO | Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 4, donde 4 es “Satisfecho”. |
USUARIOS_NS_MUY_SATISFECHO | ENTERO | Cantidad de usuarios cuyo nivel de satisfacción general con la atención recibida por el medio de atención es 5, donde 5 es “Muy Satisfecho. |
Notas aclaratorias:
1. Los valores suministrados para 2023-4T son provisionales y se encuentran en revisión.