Información relativa a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes -PQRs- de los servicios de mensajería, correo y giros nacionales.
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Diccionario de datos:
| CAMPO | TIPO_DE_DATO | DESCRIPCIÓN |
|---|---|---|
| ANNO | Entero | Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos |
| TRIMESTRE | Entero | Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4 |
| ID_EMPRESA | Entero | Nit de la empresa que está reportando |
| DESC_EMPRESA | Texto | Corresponde al nombre comercial del que está reportando |
| ID_TIPO_SERVICIO | Entero | Hasta el reporte de 2021-4T de acuerdo con las condiciones del formato 4.1 Postal, la clasificación es la siguiente: 1.Mensajería especializada, 2.Mensajería expresa, 3.Correo, 4.Servicios de giros nacionales y/o internacionales. A partir del reporte de la Resolución CRC 6333 2021, (2022-1T) corresponde al servicio POSTAL, de acuerdo con la siguiente clasificación: 1.Mensajería expresa, 2.Correo, 3.Servicios de giros nacionales y/o internacionales |
| DESC_TIPO_SERVICIO_POSTAL | Texto | Corresponde al servicio al cual se asocia la respectivo tipo de servicio (campo ID_TIPO_SERVICIO) |
| ID_TIPO_PQR | Entero | Corresponde al tipo que describe la queja de acuerdo con la siguiente clasificación: 1.Deficiencia de atención al cliente, 2.Incumplimiento en tiempos de entrega, 3.Avería del objeto, 4.Pérdida del objeto postal, 5.Expoliación del objeto postal, 6.Otros, 101.Deficiencia en la atención al usuario, 102.Deficiente información al usuario, 103.Incumplimiento en tiempos de entrega, 104.Avería del objeto postal, 105.Pérdida del objeto postal, 106.Expoliación del objeto postal, 107.Incumplimiento en la reexpedición del objeto postal (cuando se requiera), 108.No recepción de PQRs, 109.Otros, 110.Cumplimiento de una orden de la SIC, 111.Suplantación o fraude en la entrega de objetos postales, 112.Indisponibilidad de dinero al momento de reclamar un giro postal, 113.Publicidad y/o ofertas sobre los servicios ofrecidos y tarifas, 114.Solicitudes o requerimientos de información |
| DESC_TIPO_PQR | Texto | Corresponde al servicio al cual se asocia la respectivo tipo de PQR (campo ID_TIPO_PQR) |
| ID_MEDIO_ATENCION | Entero | Corresponde al medio de atención al usuario de acuerdo con la siguiente clasificación: 1.Oficina, 2.Línea telefónica, 3.Página web, 4. Otro |
| DESC_MEDIO_ATENCION | Texto | Corresponde al medio de atención al cual se asocia la respectivo medio de atención (campo ID_MEDIO_ATENCIÓN) |
| OTRO_MEDIO_ATENCION | Texto | En caso de que se elija la opción “4.Otro” en el campo ID_MEDIO_ATENCION, se debe incluir el o los medios de atención a los que se hace referencia |
| NUMERO_PQRS | Entero | Corresponde al número total de quejas presentado en el triemestre |
Notas aclaratorias:
1. Los datos de 2017-2T a 2022-2T fueron consultados en el SIUST el 13 de diciembre de 2022.
2. Los datos del 2023-4T se encuentra en revisión.