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QoS1 Incidencias en la disponibilidad del servicio de TV por cable HFC, satélite e IPTV.

Describe de manera detallada las Incidencias en la disponibilidad del servicio para operadores del servicio de televisión por cable HFC, satélite e IPTV, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Formato T.2.1 B4 (Antes Formato 2.1 B4) del Título de Reportes de Información de la Resolución CRC 5050 de 2016.

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ANNO	SEMESTRE	ID_EMPRESA	DESC_EMPRESA	ID_DEPARTAMENTO	DESC_DEPARTAMENTO	ID_MUNICIPIO	DESC_MUNICIPIO	NRO_INCIDENCIA	FECHA_INICIO	HORA_INICIO	FECHA_FIN	HORA_FIN	TIPO_INCIDENCIA	MECANISMO_SOLUCION	NRO_USUARIO_AFECTADO	OBSERVACION	DIRECCION
2025	2	900539589	CABLEMAS S.A.S	68	SANTANDER	68572	PUENTE NACIONAL	2025610	8/07/2025	11:30	9/07/2025	17:20	FUERZA MAYOR	EL PERSONAL TÉCNICO SE DESPLAZÓ A LA ZONA DE AFECTACIÓN, DONDE SE CONFIRMÓ EL DAÑO EN LA FIBRA ÓPTICA. SE REALIZARON TRABAJOS DE FUSIÓN DE HILOS, POSTERIORMENTE SE VALIDÓ LA OPERATIVIDAD DEL ENLACE Y EL SERVICIO FUE RESTABLECIDO CON COMPLETA NORMALIDAD.	263	N/A	CR 7 # 6 - 31 PUENTE NACIONAL
2025	2	900539589	CABLEMAS S.A.S	25	CUNDINAMARCA	25799	TENJO	2025617	9/10/2025	11:00	9/10/2025	16:00	FUERZA MAYOR	SE RESTABLECIDO SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, SE REALIZARON VALIDACIONES EN LOS EQUIPOS CORE. SE VERIFICÓ EL ESTADO DE LAS BATERÍAS Y DE LOS SISTEMAS DE RESPALDO ELÉCTRICO, LOS CUALES QUEDARON OPERANDO CON NORMALIDAD. POSTERIORMENTE, SE COMPROBÓ EL RESTABLECIMIENTO DE TODOS LOS EQUIPOS DE LA RED Y SE VALIDARON LOS SERVICIOS. SE EJECUTARON PRUEBAS DE CONECTIVIDAD, FUNCIONAMIENTO EN LOS SERVICIOS DE INTERNET Y TELEVISIÓN, QUEDAN ESTABLES Y OPERANDO CON NORMALIDAD.	697	N/A	CARRERA 2 # 6-68 BARRIO: CHURUGUACO BAJO TELÉFONO: +57 333 6179672
2025	2	900539589	CABLEMAS S.A.S	76	VALLE DEL CAUCA	76520	PALMIRA	2025616	18/09/2025	11:00	18/09/2025	16:30	FUERZA MAYOR	PARA LA SOLUCION: EL PERSONAL TÉCNICO SE DESPLAZÓ A LA ZONA DE AFECTACIÓN, DONDE SE CONFIRMÓ DAÑO EN LA FIBRA ÓPTICA. SE REALIZARON TRABAJOS DE FUSIÓN DE HILOS PARA RESTABLECER LA CONTINUIDAD DEL ENLACE. FINALMENTE, SE VALIDÓ LA OPERATIVIDAD DEL SERVICIO, QUEDANDO RESTABLECIDO Y FUNCIONANDO CON COMPLETA NORMALIDAD.	85	N/A	CLL 10 # 14 B 38 ROZO
2025	2	900539589	CABLEMAS S.A.S	5	ANTIOQUIA	5001	MEDELLÍN	2025613	1/08/2025	10:18	1/08/2025	15:30	FUERZA MAYOR	EL PERSONAL TÉCNICO SE DESPLAZÓ AL PUNTO DE AFECTACIÓN, DONDE SE EVIDENCIÓ UN CORTE DE FIBRA ÓPTICA OCASIONADO POR VANDALISMO. DURANTE LA INTERVENCIÓN SE REALIZÓ EL CORRIDO DE RESERVAS, LA INSTALACIÓN DE UNA CAJA DE EMPALME Y TRABAJOS DE FUSIÓN DE HILOS PARA RESTABLECER LA CONTINUIDAD DEL ENLACE. UNA VEZ FINALIZADAS LAS LABORES, SE EJECUTARON PRUEBAS DE CONECTIVIDAD QUE CONFIRMARON LA CORRECTA OPERACIÓN DE LA RED. EL SERVICIO QUEDÓ RESTABLECIDO Y FUNCIONANDO CON NORMALIDAD.	28	N/A	CALLE NO. 77D # 86- 50 BARRIO: ROBLEDO
2025	2	900539589	CABLEMAS S.A.S	76	VALLE DEL CAUCA	76520	PALMIRA	2025612	24/07/2025	8:30	24/07/2025	15:30	FUERZA MAYOR	EL PERSONAL TÉCNICO DE UFINET REALIZÓ LA IMPLEMENTACIÓN DE 500 METROS DE FIBRA ÓPTICA Y LA INSTALACIÓN DE DOS NUEVAS CAJAS DE EMPALME. POSTERIORMENTE, SE LLEVARON A CABO TRABAJOS DE FUSIÓN DE HILOS PARA RESTABLECER LA CONTINUIDAD DEL ENLACE. FINALIZADAS LAS LABORES DE REPARACIÓN, EL SERVICIO QUEDÓ COMPLETAMENTE OPERATIVO Y FUNCIONANDO CON NORMALIDAD.	101	N/A	CLL 10 # 14 B 38 ROZO
2025	2	900539589	CABLEMAS S.A.S	25	CUNDINAMARCA	25290	FUSAGASUGÁ	2025611	11/07/2025	17:30	11/07/2025	18:30	FUERZA MAYOR	EL PERSONAL TÉCNICO SE DESPLAZÓ A LA ZONA DE AFECTACIÓN, CONFIRMANDO DAÑO EN LA FIBRA ÓPTICA. FUE NECESARIO REALIZAR EL TENDIDO DE UN NUEVO TRAMO DE FIBRA Y LA FUSIÓN DE HILOS. FINALMENTE, SE VALIDÓ LA OPERATIVIDAD DEL ENLACE Y EL SERVICIO QUEDÓ RESTABLECIDO CON NORMALIDAD.	55	N/A	CRA 11 # 20 - 04 BALMORAL
2025	2	900539589	CABLEMAS S.A.S	76	VALLE DEL CAUCA	76520	PALMIRA	2025615	5/09/2025	9:15	5/09/2025	15:50	FUERZA MAYOR	PARA LA SOLUCION: EL PERSONAL TÉCNICO DEL PROVEEDOR SE DESPLAZÓ AL NODO AFECTADO, DONDE IDENTIFICÓ UNA AVERÍA EN LA FIBRA ÓPTICA OCASIONADA POR OBRAS PÚBLICAS. SE REALIZARON LAS LABORES CORRECTIVAS NECESARIAS PARA RESTABLECER LA CONTINUIDAD DEL ENLACE, EL CUAL QUEDÓ COMPLETAMENTE OPERATIVO. POSTERIORMENTE, NUESTRO PERSONAL REALIZÓ LA VALIDACIÓN DE LOS SERVICIOS, CONFIRMANDO SU RESTABLECIMIENTO EN SU TOTALIDAD.	862	N/A	CLL 10 # 14 B 38 ROZO
2025	2	900539589	CABLEMAS S.A.S	25	CUNDINAMARCA	25785	TABIO	2025619	30/11/2025	16:58	30/11/2025	18:38	FUERZA MAYOR	EL PERSONAL TÉCNICO SE DESPLAZÓ A LA ZONA DE AFECTACIÓN, DONDE SE CONFIRMÓ DAÑO EN LA FIBRA ÓPTICA. SE REALIZARON TRABAJOS DE FUSIÓN DE HILOS PARA RESTABLECER LA CONTINUIDAD DEL ENLACE. FINALMENTE, SE VALIDÓ LA OPERATIVIDAD DEL SERVICIO, EL CUAL QUEDÓ RESTABLECIDO Y FUNCIONANDO CON COMPLETA NORMALIDAD.	83	N/A	CRA 2 # 4 - 02 TABIO CENTRO
2025	2	900539589	CABLEMAS S.A.S	25	CUNDINAMARCA	25290	FUSAGASUGÁ	2025618	22/11/2025	13:20	3/12/2025	20:00	FUERZA MAYOR	PERSONAL TÉCNICO SE DESPLAZÓ A LAS ZONAS AFECTADAS, SE CONFIRMÓ DAÑO EN FIBRA ÓPTICA. SE REALIZARON TRABAJOS DE FUSIÓN DE HILOS FUE NECESARIO EFECTUAR EL TENDIDO DE UN NUEVO TRAMO DE FIBRA. EN EL NODO PEKÍN SE LLEVARON A CABO REINICIOS FÍSICOS DE TODOS LOS EQUIPOS CORE. SE VALIDA LA OPERATIVIDAD DE LOS ENLACES Y EL SERVICIO FUE RESTABLECIDO DE MANERA PROGRESIVA: DE FORMA PARCIAL EL 1 DE DICIEMBRE Y EN SU TOTALIDAD EL 3 DE DICIEMBRE, QUEDANDO TODO FUNCIONANDO CON COMPLETA NORMALIDAD.	57	N/A	CALLE 6 # 8 - 14 CENTRO
2025	2	900539589	CABLEMAS S.A.S	25	CUNDINAMARCA	25290	FUSAGASUGÁ	2025620	16/12/2025	8:00	18/12/2025	18:00	FUERZA MAYOR	EL PERSONAL TÉCNICO SE DESPLAZÓ A LA ZONA DE AFECTACIÓN, DONDE SE CONFIRMÓ DAÑO EN LA FIBRA ÓPTICA. SE REALIZARON TRABAJOS DE FUSIÓN DE HILOS PARA RESTABLECER LA CONTINUIDAD DEL ENLACE. POSTERIORMENTE, SE VALIDÓ LA OPERATIVIDAD DEL SERVICIO, EL CUAL QUEDÓ RESTABLECIDO Y FUNCIONANDO CON COMPLETA NORMALIDAD.	65	N/A	CALLE 6 # 8 - 14 CENTRO
2025	2	900539589	CABLEMAS S.A.S	17	CALDAS	17001	MANIZALES	2025614	15/08/2025	8:00	15/08/2025	16:34	FUERZA MAYOR	EL PERSONAL TÉCNICO SE DESPLAZÓ A LA ZONA DE AFECTACIÓN, DONDE SE CONFIRMÓ DAÑO EN LA FIBRA ÓPTICA. SE IDENTIFICARON RESERVAS DISPONIBLES Y SE PROCEDIÓ A REALIZAR TRABAJOS DE FUSIÓN DE HILOS, ADEMÁS DE LA INSTALACIÓN DE UNA CAJA DE EMPALME. POSTERIORMENTE, SE VALIDÓ LA OPERATIVIDAD DEL ENLACE, CONFIRMANDO EL RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO, EL CUAL QUEDÓ FUNCIONANDO CON COMPLETA NORMALIDAD.	22	N/A	CARRERA 10 # 57E -154 BARRIO: CAROLA TELÉFONO: +57 333 6179672
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	85	CASANARE	85001	YOPAL	8764835	10/09/2025	8:51	10/09/2025	9:20	FALLAS \ OUTAGE	NOC TX MIGRÓ LA LAMBDA DE YOPAL ENTRE TUNJA Y BOGOTÁ, ADICIONAL SE TIENE RECUPERACIÓN DEL ENLACE DE AZTECA RESTREPO - VILLAVICENCIO.	0		TELECOM CENTRO
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	20	CESAR	20001	VALLEDUPAR	8697220	20/08/2025	14:09	20/08/2025	14:21	FALLAS \ OUTAGE	EN ESTE MOMENTO SE ENCUENTRA TRABAJANDO POR PLANTA ELÉCTRICA Y ONCALL DE LA ZONA - JUAN DAZA SE ENCARGARÁ DE CONSECUCIÓN DE NUEVAS BATERÍAS.	5282		CLL 5 C 22-170 BRR. LA ESPERANZA
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	85	CASANARE	85250	PAZ DE ARIPORO	9068961	26/12/2025	5:59	26/12/2025	11:22	FALLAS \ OUTAGE	AZTECA RECUPERA CORTE FO ENTRE MONTERREY - TAURAMENA	885		ESTACION DE TELECOM PAZ DE ARIPORO
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	50	META	50001	VILLAVICENCIO	8718224	27/08/2025	14:21	27/08/2025	14:26	FALLAS \ OUTAGE	NORMALIZACION DE SERVICIOS	0		CLL 37 32-26 EDIFICIO CENTRO
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	15	BOYACÁ	15516	PAIPA	8661097	8/08/2025	12:36	8/08/2025	12:42	FALLAS \ OUTAGE	POSIBLE ATENUACION SOBRE LA LAMBDA DE TRABAJO	4798		CLL 24 NO 20 - 48
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	25	CUNDINAMARCA	25290	FUSAGASUGÁ	8700840	21/08/2025	12:30	21/08/2025	12:56	FALLAS \ OUTAGE	CUADRILLA FUSION DE HILOS DEL CORTE BOGOTA-FUSA	3370		CALLE 10 # 7 77 CENTRO
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	25	CUNDINAMARCA	25290	FUSAGASUGÁ	8699718	21/08/2025	9:01	21/08/2025	10:39	FALLAS \ OUTAGE	SE RECUPERA TRAMO FUSA CELTA	3370		CALLE 10 # 7 77 CENTRO
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	11	BOGOTÁ D.C.	11001	BOGOTÁ, D.C.	8820047	30/09/2025	11:29	2/10/2025	20:04	FALLAS \ OUTAGE	SE REALIZA REINICIO FÍSICO DEL EQUIPO.	0		CARRERA 72 G 40 59 SUR
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	52	NARIÑO	52001	PASTO	9016670	11/12/2025	9:27	11/12/2025	9:47	FALLAS \ OUTAGE	SE RECUPERAN SERVICIOS FORZANDO LA CONMUTACIÓN DEL TRÁFICO A LA RUTA DE LA ALIANZA CALI - POPAYÁN.	4413		CARRERA 23 # 17 - 27
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	25	CUNDINAMARCA	25035	ANAPOIMA	9019238	11/12/2025	20:47	11/12/2025	21:15	FALLAS \ OUTAGE	RESTABLECIMIENTO AUTONOMO	34		CLL 3 3-47 EDIF MUNICIPAL
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	11	BOGOTÁ D.C.	11001	BOGOTÁ, D.C.	9024691	13/12/2025	16:36	13/12/2025	16:56	FALLAS \ OUTAGE	SE RESTAURA ENERGIA	2234		CRA 108 NO. 68C -72
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	18	CAQUETA	18001	FLORENCIA	8601910	17/07/2025	21:21	17/07/2025	21:31	FALLAS \ OUTAGE	INTERMITENCIA OT 9861148 FLORENCIA - GARZON.	310		CARRERA 13 CALLE 14 ESQUINA
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	25	CUNDINAMARCA	25430	MADRID	8628327	28/07/2025	10:57	28/07/2025	11:42	FALLAS \ OUTAGE	SOLUCIONADO EN SITIO, POR AA	9705		CALLE 4 6-41
2025	2	830122566	COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.	18	CAQUETA	18001	FLORENCIA	8734227	1/09/2025	13:15	1/09/2025	14:24	FALLAS \ OUTAGE	NORMALIZADO POR FIBRA RED DE ACCESO	0		CARRERA 13 CALLE 14 ESQUINA

Diccionario de datos

CAMPO	TIPO DE DATO	DESCRIPCIÓN
ANNO	ENTERO	Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos.
SEMESTRE	ENTERO	Semestre sobre el cual se tomaron las mediciones correspondientes a los datos reportados. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 2.
ID_EMPRESA	ENTERO	Nit de la empresa que está reportando.
DESC_EMPRESA	TEXTO	Corresponde a la razón social del operador que presta el servicio de TV.
ID_DEPARTAMENTO	ENTERO	Identificación según el DANE del Departamento donde se realizó la medición. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C.
DESC_DEPARTAMENTO	TEXTO	Nombre del Departamento donde se realizó la medición. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C.
ID_MUNICIPIO	ENTERO	Lugar de la medición. Se tienen en cuenta los 32 departamentos y la ciudad de Bogotá D.C. Los municipios están de acuerdo con la división político-administrativa de Colombia, DIVIPOLA, presente en el sistema de consulta del DANE.
DESC_MUNICIPIO	TEXTO	Nombre del municipio donde se tomó la medición.
NRO_INCIDENCIA	ENTERO	Corresponde al número consecutivo de la incidencia.
FECHA_INICIO	FECHA	Fecha (dd.mm.aa) desde que se identificó la incidencia.
HORA_INICIO	HORA	Hora (formato 24 horas hh:mm) desde que se identificó la incidencia
FECHA_FIN	FECHA	Fecha en la que se le dió solución a la incidencia y se restableció la prestación del servicio a los usuarios
HORA_FIN	HORA	Hora (formato 24 horas hh:mm) en la que se le dió solución a la incidencia y se restableció la prestación del servicio a los usuarios
TIPO_INCIDENCIA	TEXTO	Clasificación del suceso que conlleve a la interrupción, de forma temporal, de todas las señales que provea el operador.
MECANISMO_SOLUCION	TEXTO	Método usado para dar solución a la incidencia.
NRO_USUARIO_AFECTADO	ENTERO	Número de usuarios afectados por la incidencia.
OBSERVACION	TEXTO	En un máximode 500 caracteres describir observaciones adicionales.
DIRECCION	TEXTO	Dirección dentro del municipio de la ubicación o lugar en donde se originó la incidencia.

DIC.F2_1_INCIDENCIA_SERVICIO (Cable y Sat.).csv (2.11 KB)

Notas aclaratorias

1. Información reportada con mediciones realizadas por los operadores de TV desde el 2017 hasta el segundo semestre de 2025 inclusive.
2. La serie del segundo semestre de 2025 es preliminar y está en revisión.

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