Información de las observaciones, comentarios, peticiones, quejas y reclamos reportada trimestralmente por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a la CRC, en cumplimiento de la Resolución CRC 6607 de 2022.
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Diccionario de datos:
| CAMPO | TIPO | DESCRIPCIÓN |
|---|---|---|
| EMPRESA | TEXTO | Nombre de los concesionarios o licenciatarios. |
| ID_EMPRESA | ENTERO | Número de identificación tributario de los concesionarios o licenciatarios. |
| TIPO_OPERADOR | TEXTO | Modalidad bajo la cual el concesionario y/o licenciatario presta el servicio de televisión. |
| CANAL | TEXTO | Nombre del canal. |
| ANNO | ENTERO | Corresponde al año para el cual se reporta la información. |
| TRIMESTRE | ENTERO | Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. |
| TIPO | TEXTO | Tipo de PQRS recibida por el operador. |
| TEMATICA | TEXTO | Temática de la PQRS del usuario. |
| MECANISMO_RECEPCION | TEXTO | Mecanismo por el que se recibe la PQRS. |
| CANTIDAD | ENTERO | Cantidad de PQRS recibididas. |
Notas aclaratorias:
1. Los reportes de PQRs de los concesionarios y licencitarios del servicio de televisión bierta se enviaron por correo a la CRC hasta 2022-2T. A partir del trimestre reportado 2022-3T este reporte se carga por parte de cada uno de los canales asociados a los concesionarios y licenciatarios, en la plataforma SIUST - HECCA de acuerdo a lo establecido por la resolución 6607 de 2022.
2. Luego de reuniones sostenidas por la CRC con cada canal en el mes de septiembre de 2023, los 28 canales de televisión abierta acordaron con la CRC enviar el reporte de PQRS, desde 2019-3T hasta 2020-3T, periodo del que no se tiene este reporte en archivo electrónico en Excel. Canal ATN informó a la CRC mediante comunicación escrita en Octubre de 2023, que no puede recuperar la información desde 2019-3T hasta 2020-2T por destrucción de archivo físico.
3. El operador CORPORACION CANAL LOCAL DE TELEVISION CIUDADANA DEL AREA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA cambia de nombre a Corporación canal de televisión local Canal UTV del Área Metropolitana de Bucaramanga a partir del primer trimestre de 2021.