Postdata

Quejas de Internet Fijo

Información del formato 4.3 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad trimestral) El conjunto de datos contiene: tipología de quejas, medio de atención mediante la cual se recibió la queja, operador y número de usuarios del servicio en cuestión.

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ANNO	TRIMESTRE	MES_DEL_TRIMESTRE	ID_EMPRESA	EMPRESA	ID_SERVICIO	SERVICIO	ID_TIPOLOGIA	TIPOLOGIA	ID_MEDIO_ATENCION	MEDIO_ATENCION	NUMERO_QUEJAS
2018	1	1	24661100	RAVTEL COMUNICACIONES	3	Datos fijos	D4	Intermitencia	2	Línea Telefónica	2
2018	1	1	800132211	H V TELEVISION S.A.S.	3	Datos fijos	C4	Facturación	1	Oficina	17
2018	1	1	800132211	H V TELEVISION S.A.S.	3	Datos fijos	C4	Facturación	5	Otros	1
2018	1	1	800132211	H V TELEVISION S.A.S.	3	Datos fijos	C5	Calidad del servicio	1	Oficina	681
2018	1	1	800132211	H V TELEVISION S.A.S.	3	Datos fijos	C5	Calidad del servicio	2	Línea Telefónica	282
2018	1	1	800132211	H V TELEVISION S.A.S.	3	Datos fijos	D1	No disponibilidad del servicio	1	Oficina	214
2018	1	1	800132211	H V TELEVISION S.A.S.	3	Datos fijos	D1	No disponibilidad del servicio	2	Línea Telefónica	241
2018	1	1	800135729	ERT SA ESP	3	Datos fijos	D1	No disponibilidad del servicio	1	Oficina	35
2018	1	1	800135729	ERT SA ESP	3	Datos fijos	E1	Error factura/ Cobro o descuento injustificado	1	Oficina	18
2018	1	1	800135729	ERT SA ESP	3	Datos fijos	I1	Otros	1	Oficina	1
2018	1	1	800139802	GENESIS DATA LTDA	3	Datos fijos	F1	Mensajes comerciales/ publicitarios	2	Línea Telefónica	0
2018	1	1	800222177	A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S.	3	Datos fijos	D1	No disponibilidad del servicio	2	Línea Telefónica	104
2018	1	1	800222177	A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S.	3	Datos fijos	D1	No disponibilidad del servicio	3	Página Web	2
2018	1	1	800222177	A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S.	3	Datos fijos	D4	Intermitencia	2	Línea Telefónica	16
2018	1	1	800222177	A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S.	3	Datos fijos	D4	Intermitencia	3	Página Web	2
2018	1	1	800229393	METROTEL S.A	3	Datos fijos	A1	Modificación condiciones acordadas	1	Oficina	4
2018	1	1	800229393	METROTEL S.A	3	Datos fijos	D1	No disponibilidad del servicio	1	Oficina	48
2018	1	1	800229393	METROTEL S.A	3	Datos fijos	D1	No disponibilidad del servicio	2	Línea Telefónica	57
2018	1	1	800229393	METROTEL S.A	3	Datos fijos	D1	No disponibilidad del servicio	5	Otros	7
2018	1	1	800229393	METROTEL S.A	3	Datos fijos	E1	Error factura/ Cobro o descuento injustificado	3	Página Web	1
2018	1	1	800229393	METROTEL S.A	3	Datos fijos	E2	Incremento tarifario	1	Oficina	1
2018	1	1	800229393	METROTEL S.A	3	Datos fijos	G1	Medios de atención al usuario	2	Línea Telefónica	2
2018	1	1	800229393	METROTEL S.A	3	Datos fijos	H1	Hurto	1	Oficina	6
2018	1	1	800229393	METROTEL S.A	3	Datos fijos	I1	Otros	1	Oficina	1
2018	1	1	804006915	TV CABLE SAN GIL S.A.S.	3	Datos fijos	D4	Intermitencia	1	Oficina	2

Diccionario de datos

CAMPO	TIPO DE DATO	DESCRIPCIÓN
ANNO	ENTERO	Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos
TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4
MES_DEL_TRIMESTRE	ENTERO	Corresponde al mes del trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3.
ID_EMPRESA	ENTERO	Nit de la empresa que está reportando
EMPRESA	TEXTO	Corresponde al nombre comercial del que está reportando
ID_SERVICIO	ENTERO	Corresponde al servicio al cual se asocia la respectiva tipología de queja (campo ID_TIPOLOGIA), de acuerdo con la siguiente clasificación: 1. Telefonía fija, 2. Telefonía móvil, 3. Datos fijos, 4. Datos móviles, 5. Televisión por suscripción
SERVICIO	TEXTO	Descripción completa del campo ID_SERVICIO
ID_TIPOLOGIA	ENTERO	Corresponde al tipo que describe la queja de acuerdo con la siguiente clasificación: A1. Modificación condiciones acordadas, A2. Publicidad engañosa, A3. Servicios no solicitados, A4. Fraudes en contratación, A5. Datos personales, A6. Plan corporativo, B1. Imposibilidad terminación contrato, B2. Cláusula de permanencia sin consentimiento, B3. Cláusula de permanencia superior a 1 año, B4. Valor subsidiado o financiado, B5. Falta de información, B6. Portabilidad numérica, B7. Cambio pospago a prepago, C1. Activación sin autorización, C2. Falta de información, C3. No controles de consumo, C4. Facturación, C5. Calidad del servicio, D1. No disponibilidad del servicio, D2. Caída de llamadas, D3. No compensación informada, D4. Intermitencia, D5. No traslado a nuevo domicilio, D6. Intento de llamada no exitosa, E1. Error factura/ Cobro o descuento injustificado, E2. Incremento tarifario, E3. Reporte a centrales de riesgo, E4. Cobro en proceso de reclamación, E5. Vigencia de saldos, E6. Transferencia de saldos, E7. Fraude en facturación, E8. Cobro por reconexión, F1. Mensajes comerciales/ publicitarios, F2. Activación recepción mensajes por suscripción sin autorización, F3. Recepción mensajes por suscripción – Contenidos y Aplicaciones, F4. Cobro indebido, F5. Baja del servicio/ Imposibilidad cancelación, F6. Baja de contenido, F7. Falta de información, G1. Medios de atención al usuario, H1. Hurto, H2. Registro, H3. Garantía, H4. Reposición, H5. Bandas, I1. Otros
TIPOLOGIA	TEXTO	Descripción completa del campo ID_TIPOLOGIA
ID_MEDIO_ATENCION	ENTERO	Corresponde al medio de atención por medio del cual se presentan las quejas: 1. Oficina, 2. Línea Telefónica, 3. Página Web, 4. Red social, 5. Otros, 6. Aplicación móvil, 7. Servicios de mensajería instantánea. Los medios de atención de Aplicación móvil y Servicios de mensajería se encuentran disponibles a partir del 2021-4T por la Resolución MinTIC 175 de 2021.
MEDIO_ATENCION	TEXTO	Descripción completa del campo ID_MEDIO_ATENCION
NUMERO_QUEJAS	FLOTANTE	Corresponde al número total de quejas presentado en el mes de medición discriminado por tipología, servicio, empaquetado y medio de atención