Postdata

Peticiones, quejas y reclamos de servicios postales

Información relativa a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes -PQRs- de los servicios de mensajería, correo y giros nacionales.

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ANNO	TRIMESTRE	ID_EMPRESA	DESC_EMPRESA	ID_TIPO_SERVICIO_POSTAL	DESC_TIPO_SERVICIO_POSTAL	ID_TIPO_PQR	DESC_TIPO_PQR	OTRO_MEDIO_ATENCION	NUM_PQRS
2017	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	2	Mensajería expresa	1	Deficiencia de atención al cliente	None	5
2017	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	2	Mensajería expresa	2	Incumplimiento en tiempos de entrega	None	15
2017	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	2	Mensajería expresa	4	Pérdida del objeto postal	None	2
2017	2	800088155	DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S.	2	Mensajería expresa	6	Otros	None	8
2017	2	800095465	INELMA SAS	2	Mensajería expresa	101	Deficiencia en la atención al usuario	None	15
2017	2	800101399	DOMESA DE COLOMBIA S.A.	2	Mensajería expresa	105	Pérdida del objeto postal	None	1
2017	2	800152028	COOPTMOTILON LTDA.	2	Mensajería expresa	104	Avería del objeto postal	None	1
2017	2	800152028	COOPTMOTILON LTDA.	2	Mensajería expresa	105	Pérdida del objeto postal	None	1
2017	2	800160068	LOGISTICA E.P. ASESORIAS E INVERSIONES S.A.S.	2	Mensajería expresa	105	Pérdida del objeto postal	None	1
2017	2	800162003	MC MENSAJERIA CONFIDENCIAL S.A	2	Mensajería expresa	103	Incumplimiento en tiempos de entrega	None	223
2017	2	800162003	MC MENSAJERIA CONFIDENCIAL S.A	2	Mensajería expresa	109	Otros	None	1
2017	2	800170229	DISTRIENVIOS S.A.S	2	Mensajería expresa	103	Incumplimiento en tiempos de entrega	None	14
2017	2	800185306	COLVANES S.A.S.	2	Mensajería expresa	101	Deficiencia en la atención al usuario	None	204
2017	2	800185306	COLVANES S.A.S.	2	Mensajería expresa	102	Deficiente información al usuario	None	68
2017	2	800185306	COLVANES S.A.S.	2	Mensajería expresa	103	Incumplimiento en tiempos de entrega	None	1021
2017	2	800185306	COLVANES S.A.S.	2	Mensajería expresa	104	Avería del objeto postal	None	73
2017	2	800185306	COLVANES S.A.S.	2	Mensajería expresa	105	Pérdida del objeto postal	None	433
2017	2	800185306	COLVANES S.A.S.	2	Mensajería expresa	106	Expoliación del objeto postal	None	2
2017	2	800185306	COLVANES S.A.S.	2	Mensajería expresa	107	Incumplimiento en la reexpedición del objeto postal (cuando se requiera)	None	37
2017	2	800185306	COLVANES S.A.S.	2	Mensajería expresa	109	Otros	None	97
2017	2	800210556	PASAR EXPRESS S.A	2	Mensajería expresa	101	Deficiencia en la atención al usuario	None	1
2017	2	800210556	PASAR EXPRESS S.A	2	Mensajería expresa	103	Incumplimiento en tiempos de entrega	None	27
2017	2	800210556	PASAR EXPRESS S.A	2	Mensajería expresa	104	Avería del objeto postal	None	1
2017	2	800210556	PASAR EXPRESS S.A	2	Mensajería expresa	105	Pérdida del objeto postal	None	1
2017	2	800210556	PASAR EXPRESS S.A	2	Mensajería expresa	109	Otros	None	5

Diccionario de datos

CAMPO	TIPO_DE_DATO	DESCRIPCIÓN
ANNO	Entero	Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos
TRIMESTRE	Entero	Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4
ID_EMPRESA	Entero	Nit de la empresa que está reportando
DESC_EMPRESA	Texto	Corresponde al nombre comercial del que está reportando
ID_TIPO_SERVICIO	Entero	Hasta el reporte de 2021-4T de acuerdo con las condiciones del formato 4.1 Postal, la clasificación es la siguiente: 1.Mensajería especializada, 2.Mensajería expresa, 3.Correo, 4.Servicios de giros nacionales y/o internacionales. A partir del reporte de la Resolución CRC 6333 2021, (2022-1T) corresponde al servicio POSTAL, de acuerdo con la siguiente clasificación: 1.Mensajería expresa, 2.Correo, 3.Servicios de giros nacionales y/o internacionales
DESC_TIPO_SERVICIO_POSTAL	Texto	Corresponde al servicio al cual se asocia la respectivo tipo de servicio (campo ID_TIPO_SERVICIO)
ID_TIPO_PQR	Entero	Corresponde al tipo que describe la queja de acuerdo con la siguiente clasificación: 1.Deficiencia de atención al cliente, 2.Incumplimiento en tiempos de entrega, 3.Avería del objeto, 4.Pérdida del objeto postal, 5.Expoliación del objeto postal, 6.Otros, 101.Deficiencia en la atención al usuario, 102.Deficiente información al usuario, 103.Incumplimiento en tiempos de entrega, 104.Avería del objeto postal, 105.Pérdida del objeto postal, 106.Expoliación del objeto postal, 107.Incumplimiento en la reexpedición del objeto postal (cuando se requiera), 108.No recepción de PQRs, 109.Otros, 110.Cumplimiento de una orden de la SIC, 111.Suplantación o fraude en la entrega de objetos postales, 112.Indisponibilidad de dinero al momento de reclamar un giro postal, 113.Publicidad y/o ofertas sobre los servicios ofrecidos y tarifas, 114.Solicitudes o requerimientos de información
DESC_TIPO_PQR	Texto	Corresponde al servicio al cual se asocia la respectivo tipo de PQR (campo ID_TIPO_PQR)
ID_MEDIO_ATENCION	Entero	Corresponde al medio de atención al usuario de acuerdo con la siguiente clasificación: 1.Oficina, 2.Línea telefónica, 3.Página web, 4. Otro
DESC_MEDIO_ATENCION	Texto	Corresponde al medio de atención al cual se asocia la respectivo medio de atención (campo ID_MEDIO_ATENCIÓN)
OTRO_MEDIO_ATENCION	Texto	En caso de que se elija la opción “4.Otro” en el campo ID_MEDIO_ATENCION, se debe incluir el o los medios de atención a los que se hace referencia
NUMERO_PQRS	Entero	Corresponde al número total de quejas presentado en el triemestre