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Quejas de Telefonía fija
Información del formato 4.3 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad trimestral) El conjunto de datos contiene: tipología de quejas, medio de atención mediante la cual se recibió la queja, operador y número de usuarios del servicio en cuestión.
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | ID_SERVICIO | SERVICIO | ID_TIPOLOGIA | TIPOLOGIA | ID_MEDIO_ATENCION | MEDIO_ATENCION | NUMERO_QUEJAS | DUP |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | 1 | 1 | 800135729 | ERT SA ESP | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 1 | Oficina | 17 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800135729 | ERT SA ESP | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 3 | Página Web | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800135729 | ERT SA ESP | 1 | Telefonía fija | E1 | Error factura/ Cobro o descuento injustificado | 1 | Oficina | 27 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800135729 | ERT SA ESP | 1 | Telefonía fija | I1 | Otros | 1 | Oficina | 6 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A1 | Modificación condiciones acordadas | 1 | Oficina | 96 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A1 | Modificación condiciones acordadas | 2 | Línea Telefónica | 42 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A2 | Publicidad engañosa | 1 | Oficina | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A2 | Publicidad engañosa | 2 | Línea Telefónica | 3 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A3 | Servicios no solicitados | 1 | Oficina | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A3 | Servicios no solicitados | 2 | Línea Telefónica | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A4 | Fraudes en contratación | 1 | Oficina | 21 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A4 | Fraudes en contratación | 2 | Línea Telefónica | 7 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A5 | Datos personales | 2 | Línea Telefónica | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | B2 | Cláusula de permanencia sin consentimiento | 1 | Oficina | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | B3 | Cláusula de permanencia superior a 1 año | 1 | Oficina | 3 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | B3 | Cláusula de permanencia superior a 1 año | 2 | Línea Telefónica | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 1 | Oficina | 78 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 2 | Línea Telefónica | 37 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 3 | Página Web | 75 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 5 | Otros | 6 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D3 | No compensación informada | 1 | Oficina | 5 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D3 | No compensación informada | 2 | Línea Telefónica | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D4 | Intermitencia | 2 | Línea Telefónica | 3 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D5 | No traslado a nuevo domicilio | 1 | Oficina | 13 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D5 | No traslado a nuevo domicilio | 2 | Línea Telefónica | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E1 | Error factura/ Cobro o descuento injustificado | 1 | Oficina | 254 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E1 | Error factura/ Cobro o descuento injustificado | 2 | Línea Telefónica | 54 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E1 | Error factura/ Cobro o descuento injustificado | 3 | Página Web | 55 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E1 | Error factura/ Cobro o descuento injustificado | 5 | Otros | 19 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E2 | Incremento tarifario | 1 | Oficina | 29 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E2 | Incremento tarifario | 2 | Línea Telefónica | 6 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E2 | Incremento tarifario | 3 | Página Web | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E2 | Incremento tarifario | 5 | Otros | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E3 | Reporte a centrales de riesgo | 1 | Oficina | 15 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E3 | Reporte a centrales de riesgo | 2 | Línea Telefónica | 12 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E5 | Vigencia de saldos | 1 | Oficina | 3 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E8 | Cobro por reconexión | 1 | Oficina | 34 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | E8 | Cobro por reconexión | 2 | Línea Telefónica | 13 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | G1 | Medios de atención al usuario | 2 | Línea Telefónica | 11 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | G1 | Medios de atención al usuario | 3 | Página Web | 14 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | I1 | Otros | 1 | Oficina | 166 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | I1 | Otros | 2 | Línea Telefónica | 21 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | I1 | Otros | 3 | Página Web | 13 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | I1 | Otros | 5 | Otros | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 830053800 | TELMEX COLOMBIA S.A. | 1 | Telefonía fija | A1 | Modificación condiciones acordadas | 1 | Oficina | 214 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 830053800 | TELMEX COLOMBIA S.A. | 1 | Telefonía fija | A1 | Modificación condiciones acordadas | 2 | Línea Telefónica | 199 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 830053800 | TELMEX COLOMBIA S.A. | 1 | Telefonía fija | A1 | Modificación condiciones acordadas | 3 | Página Web | 11 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 830053800 | TELMEX COLOMBIA S.A. | 1 | Telefonía fija | A1 | Modificación condiciones acordadas | 5 | Otros | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 830053800 | TELMEX COLOMBIA S.A. | 1 | Telefonía fija | A3 | Servicios no solicitados | 1 | Oficina | 110 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 830053800 | TELMEX COLOMBIA S.A. | 1 | Telefonía fija | A3 | Servicios no solicitados | 2 | Línea Telefónica | 164 | 0 |
Diccionario de datos
| CAMPO | TIPO DE DATO | DESCRIPCIÓN |
|---|---|---|
| ANNO | ENTERO | Corresponde al año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, serie de cuatro dígitos |
| TRIMESTRE | ENTERO | Corresponde al trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 4 |
| MES_DEL_TRIMESTRE | ENTERO | Corresponde al mes del trimestre del año para el cual se reporta la información. Campo numérico entero, con valores esperados entre 1 y 3. |
| ID_EMPRESA | ENTERO | Nit de la empresa que está reportando |
| EMPRESA | TEXTO | Corresponde al nombre de la empresa que reporta la información |
| ID_SERVICIO | ENTERO | Corresponde al servicio al cual se asocia la respectiva tipología de queja (campo ID_TIPOLOGIA), de acuerdo con la siguiente clasificación: 1. Telefonía fija, 2. Telefonía móvil, 3. Datos fijos, 4. Datos móviles, 5. Televisión por suscripción |
| SERVICIO | TEXTO | Descripción completa del campo ID_SERVICIO |
| ID_TIPOLOGIA | ENTERO | Corresponde al tipo que describe la queja de acuerdo con la siguiente clasificación: A1. Modificación condiciones acordadas, A2. Publicidad engañosa, A3. Servicios no solicitados, A4. Fraudes en contratación, A5. Datos personales, A6. Plan corporativo, B1. Imposibilidad terminación contrato, B2. Cláusula de permanencia sin consentimiento, B3. Cláusula de permanencia superior a 1 año, B4. Valor subsidiado o financiado, B5. Falta de información, B6. Portabilidad numérica, B7. Cambio pospago a prepago, C1. Activación sin autorización, C2. Falta de información, C3. No controles de consumo, C4. Facturación, C5. Calidad del servicio, D1. No disponibilidad del servicio, D2. Caída de llamadas, D3. No compensación informada, D4. Intermitencia, D5. No traslado a nuevo domicilio, D6. Intento de llamada no exitosa, E1. Error factura/ Cobro o descuento injustificado, E2. Incremento tarifario, E3. Reporte a centrales de riesgo, E4. Cobro en proceso de reclamación, E5. Vigencia de saldos, E6. Transferencia de saldos, E7. Fraude en facturación, E8. Cobro por reconexión, F1. Mensajes comerciales/ publicitarios, F2. Activación recepción mensajes por suscripción sin autorización, F3. Recepción mensajes por suscripción – Contenidos y Aplicaciones, F4. Cobro indebido, F5. Baja del servicio/ Imposibilidad cancelación, F6. Baja de contenido, F7. Falta de información, G1. Medios de atención al usuario, H1. Hurto, H2. Registro, H3. Garantía, H4. Reposición, H5. Bandas, I1. Otros |
| TIPOLOGIA | TEXTO | Descripción completa del campo ID_TIPOLOGIA |
| ID_MEDIO_ATENCION | ENTERO | Corresponde al medio de atención por medio del cual se presentan las quejas: 1. Oficina, 2. Línea Telefónica, 3. Página Web, 4. Red social, 5. Otros, 6. Aplicación móvil, 7. Servicios de mensajería instantánea. Los medios de atención de Aplicación móvil y Servicios de mensajería se encuentran disponibles a a partir del 2021-4T por la Resolución MinTIC 175 de 2021. |
| MEDIO_ATENCION | TEXTO | Descripción completa del campo ID_MEDIO_ATENCION |
| NUMERO_QUEJAS | FLOTANTE | Corresponde al número total de quejas presentado en el mes de medición discriminado por tipología, servicio, empaquetado y medio de atención |
Notas aclaratorias
1. Los valores suministrados para 2025-3T son provisionales y se encuentran en revisión.
Servicios:
Información de actualización
Fecha extracción de datos
Periodo de inicio de datos
2018-1T
Periodo de fin de datos
2025-3T
Información Adicional
| Campo | Valor |
|---|---|
| mimetype | text/csv |
| filesize | 4.14 MB |
| timestamp | Lun, 12/29/2025 - 09:41 |