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Esta metodología crowdsourcing utilizada para medir la calidad del servicio de Internet móvil fue implementada desde el 1 de abril de 2023, incrementando significativamente la cantidad de muestras recolectadas, así como la cobertura geográfica, lo que permitió obtener una visión detallada y real de la experiencia de los usuarios del servicio en todo el país, distribuidos en los 32 departamentos de Colombia, las 32 ciudades capitales, incluyendo Bogotá D.C. y 19 de sus localidades, así como en Municipios con cobertura 4G y más de 4.000 usuarios de servicio móvil.
Los principales resultados obtenidos gracias a la participación de los usuarios de internet móvil entre el segundo trimestre (2T) de 2023 y el primer trimestre (1T) de 2024 son los siguientes:
A nivel nacional:
En el primer trimestre (1T) de 2024 la velocidad promedio nacional de descarga más alta fue registrada por el servicio prestado por el operador CLARO (13,4 Mbps), seguido de TIGO (10,9 Mbps), MOVISTAR (10,0 Mbps) y WOM (9,8 Mbps).
Por su parte, la velocidad promedio nacional de carga más alta correspondió al operador WOM (9,7 Mbps), seguido de MOVISTAR (9,2 Mbps), TIGO y CLARO con 9,0 Mbps cada uno.
En el 1T de 2024, el operador con mejor promedio nacional de latencia y jitter fue WOM, con 20,9 ms y 8,5 ms, respectivamente. El operador con menor pérdida de paquetes fue TIGO con 1,4%.
El mayor crecimiento relativo en velocidad de descarga 4G, en el 1T de 2024 respecto al 2T de 2023, lo presentó MOVISTAR, con +32,2%, pasando de 7,6 Mbps a 10,0 Mbps.
La velocidad de carga 4G promedio decreció en todos los operadores al comparar el 1T de 2024 respecto al 2T de 2023.
A nivel municipal (municipios donde el operador cuenta con al menos 4 mil usuarios):
En el ámbito geográfico denominado “municipal”, CLARO es el operador con mayor presencia y mediciones en los municipios (899), en los que cuenta con más de 4 mil líneas móviles y cobertura 4G, seguido de TIGO y MOVISTAR, con 161 y 157 municipios respectivamente, finalmente WOM en 79 municipios.
Respecto a las ciudades capitales:
La ciudad capital con la velocidad de descarga más alta fue Barranquilla, reportada para CLARO con 22,15 Mbps, seguida de Cali con 19,25 Mbps reportada para TIGO.
La ciudad capital con la velocidad de carga más alta fue Bucaramanga, con 16,07 Mbps reportada para MOVISTAR, seguida de Pasto con 14,07 Mbps, con el mismo operador.
La menor latencia, siendo la mejor, se reportó en la ciudad de Medellín, con 15,7 ms, seguida de Bogotá con 16,3 ms, ambas reportadas para el operador WOM.
En 25 ciudades capitales CLARO obtuvo las más altas velocidades de descarga en comparación con los demás operadores en las mismas ciudades, entre ellas Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena.
(1) Los indicadores de calidad incluidos en el presente Data Flash tienen como origen las mediciones con metodología Crowdsourcing realizadas por los proveedores de red del servicio móvil (PRSTM), a saber, CLARO, TIGO, MOVISTAR y WOM, y sus respectivos reportes presentados en el Formato T.2.6, conforme a la metodología e indicadores descritos en el Anexo 5.3 de la Resolución CRC 5050 de 2016, adicionado por el artículo 8 de la Resolución CRC 6890 de 2022, disponible en https://normograma.info/crc/docs/resolucion_crc_5050_2016.htm#ANEXO%205.....
(2) Conforme a las disposiciones establecidas en los artículos 3, 8 y 11 de la Resolución CRC 6890 de 2022, compilados en la Resolución CRC 5050 de 2016 (no incluye las modificaciones introducidas con la Resolución CRC 7363 del 15 de abril de 2024, dado que fue posterior a la fecha de corte del presente informe).
Para más información de las mediciones de calidad desde la experiencia del usuario en Colombia, se puede consultar la herramienta de visualización interactiva a través del siguiente enlace:
La información presentada en este Data Flash fue consultada en mayo de 2024.
Elaborado por la Coordinación de Inteligencia y Analítica de Datos de la Comisión de Regulación de Comunicaciones
Bogotá D.C. - Colombia