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En 2022, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución 6494, que modificó el régimen de calidad de los servicios postales con el fin de reconocer las diferencias logísticas y geográficas del país. La norma flexibilizó los tiempos de entrega en trayectos de mayor distancia o dificultad y estableció metas con sendas de mejoramiento, buscando adecuar las exigencias regulatorias a las condiciones reales de prestación del servicio.
La evaluación realizada analizó los efectos de esta resolución sobre los tiempos de entrega y el número de envíos en zonas rurales y apartadas, utilizando información reportada por los operadores en los formatos P.2.1. y P.2.5. de la Resolución CRC 5050 de 2016 y datos del Operador Postal Oficial. Los resultados muestran que la flexibilización no generó los incentivos esperados para mejorar el cumplimiento de metas ni para aumentar el número de envíos en rutas rurales o de difícil acceso. Además, la regulación no diferenció entre envíos masivos e individuales, lo que afectó negativamente el desempeño de los primeros.
En conclusión, aunque la Resolución 6494 de 2022 representó un avance al reconocer la diversidad territorial, su impacto fue limitado. Con base en lo anterior, resulta necesario por una parte fortalecer la vigilancia y control del cumplimiento de la regulación vigente, así como revisar integralmente la regulación y definición de los mercados postales para mejorar la calidad y cobertura de los servicios.