Quejas de Servicios de Comunicaciones
Información de quejas de los servicios de comunicaciones (telefonía fija, Internet fijo, telefonía móvil, Internet móvil y televisión por suscripción) reportada por los operadores a la CRC.
Datos y Recursos
csv
Quejas de Telefonía fija
Información del formato 4.3 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad...
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | ID_SERVICIO | SERVICIO | ID_TIPOLOGIA | TIPOLOGIA | ID_MEDIO_ATENCION | MEDIO_ATENCION | NUMERO_QUEJAS | DUP |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | 1 | 1 | 800135729 | ERT SA ESP | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 1 | Oficina | 17 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800135729 | ERT SA ESP | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 3 | Página Web | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800135729 | ERT SA ESP | 1 | Telefonía fija | E1 | Error factura/ Cobro o descuento injustificado | 1 | Oficina | 27 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800135729 | ERT SA ESP | 1 | Telefonía fija | I1 | Otros | 1 | Oficina | 6 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A1 | Modificación condiciones acordadas | 1 | Oficina | 96 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A1 | Modificación condiciones acordadas | 2 | Línea Telefónica | 42 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A2 | Publicidad engañosa | 1 | Oficina | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A2 | Publicidad engañosa | 2 | Línea Telefónica | 3 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A3 | Servicios no solicitados | 1 | Oficina | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A3 | Servicios no solicitados | 2 | Línea Telefónica | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A4 | Fraudes en contratación | 1 | Oficina | 21 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A4 | Fraudes en contratación | 2 | Línea Telefónica | 7 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | A5 | Datos personales | 2 | Línea Telefónica | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | B2 | Cláusula de permanencia sin consentimiento | 1 | Oficina | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | B3 | Cláusula de permanencia superior a 1 año | 1 | Oficina | 3 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | B3 | Cláusula de permanencia superior a 1 año | 2 | Línea Telefónica | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 1 | Oficina | 78 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 2 | Línea Telefónica | 37 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 3 | Página Web | 75 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D1 | No disponibilidad del servicio | 5 | Otros | 6 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D3 | No compensación informada | 1 | Oficina | 5 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D3 | No compensación informada | 2 | Línea Telefónica | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D4 | Intermitencia | 2 | Línea Telefónica | 3 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D5 | No traslado a nuevo domicilio | 1 | Oficina | 13 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 1 | Telefonía fija | D5 | No traslado a nuevo domicilio | 2 | Línea Telefónica | 1 | 0 |
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Quejas de Telefonía e Internet móvil
Información del formato 4.3 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad...
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | ID_SERVICIO | SERVICIO | ID_TIPOLOGIA | TIPOLOGIA | ID_MEDIO_ATENCION | MEDIO_ATENCION | NUMERO_QUEJAS | DUP |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Modificación condiciones acordadas | 1 | Oficina | 14 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Modificación condiciones acordadas | 2 | Línea Telefónica | 160 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Modificación condiciones acordadas | 3 | Página Web | 10 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Publicidad engañosa | 1 | Oficina | 18 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Publicidad engañosa | 2 | Línea Telefónica | 898 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Publicidad engañosa | 3 | Página Web | 42 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Servicios no solicitados | 1 | Oficina | 13 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Servicios no solicitados | 3 | Página Web | 31 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Fraudes en contratación | 1 | Oficina | 688 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Fraudes en contratación | 2 | Línea Telefónica | 36 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Fraudes en contratación | 3 | Página Web | 11 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Imposibilidad terminación contrato | 1 | Oficina | 32 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Imposibilidad terminación contrato | 2 | Línea Telefónica | 221 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Imposibilidad terminación contrato | 3 | Página Web | 72 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Cláusula de permanencia superior a 1 año | 1 | Oficina | 23 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Cláusula de permanencia superior a 1 año | 2 | Línea Telefónica | 6 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Falta de información | 3 | Página Web | 4 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Portabilidad numérica | 1 | Oficina | 6 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Portabilidad numérica | 2 | Línea Telefónica | 21 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Portabilidad numérica | 3 | Página Web | 5 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Cambio pospago a prepago | 1 | Oficina | 43 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Cambio pospago a prepago | 2 | Línea Telefónica | 9 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Cambio pospago a prepago | 3 | Página Web | 1 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Facturación | 1 | Oficina | 1 | 0 | |
| 2018 | 1 | 1 | 800153993 | COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A | 2 | Telefonía móvil | Facturación | 3 | Página Web | 2 | 0 |
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Quejas de Internet Fijo
Información del formato 4.3 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad...
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| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | ID_SERVICIO | SERVICIO | ID_TIPOLOGIA | TIPOLOGIA | ID_MEDIO_ATENCION | MEDIO_ATENCION | NUMERO_QUEJAS | ENTRY_ID |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | 1 | 1 | 24661100 | RAVTEL COMUNICACIONES | 3 | Internet fijo | D4 | Intermitencia | 2 | Línea Telefónica | 2 | 1 |
| 2018 | 1 | 1 | 800132211 | H V TELEVISION S.A.S. | 3 | Internet fijo | C4 | Facturación | 1 | Oficina | 17 | 2 |
| 2018 | 1 | 1 | 800132211 | H V TELEVISION S.A.S. | 3 | Internet fijo | C4 | Facturación | 5 | Otros | 1 | 3 |
| 2018 | 1 | 1 | 800132211 | H V TELEVISION S.A.S. | 3 | Internet fijo | C5 | Calidad del servicio | 1 | Oficina | 681 | 4 |
| 2018 | 1 | 1 | 800132211 | H V TELEVISION S.A.S. | 3 | Internet fijo | C5 | Calidad del servicio | 2 | Línea Telefónica | 282 | 5 |
| 2018 | 1 | 1 | 800132211 | H V TELEVISION S.A.S. | 3 | Internet fijo | D1 | No disponibilidad del servicio | 1 | Oficina | 214 | 6 |
| 2018 | 1 | 1 | 800132211 | H V TELEVISION S.A.S. | 3 | Internet fijo | D1 | No disponibilidad del servicio | 2 | Línea Telefónica | 241 | 7 |
| 2018 | 1 | 1 | 800135729 | ERT SA ESP | 3 | Internet fijo | D1 | No disponibilidad del servicio | 1 | Oficina | 35 | 8 |
| 2018 | 1 | 1 | 800135729 | ERT SA ESP | 3 | Internet fijo | E1 | Error factura/ Cobro o descuento injustificado | 1 | Oficina | 18 | 9 |
| 2018 | 1 | 1 | 800135729 | ERT SA ESP | 3 | Internet fijo | I1 | Otros | 1 | Oficina | 1 | 10 |
| 2018 | 1 | 1 | 800139802 | GENESIS DATA LTDA | 3 | Internet fijo | F1 | Mensajes comerciales/ publicitarios | 2 | Línea Telefónica | 0 | 11 |
| 2018 | 1 | 1 | 800222177 | A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. | 3 | Internet fijo | D1 | No disponibilidad del servicio | 2 | Línea Telefónica | 104 | 12 |
| 2018 | 1 | 1 | 800222177 | A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. | 3 | Internet fijo | D1 | No disponibilidad del servicio | 3 | Página Web | 2 | 13 |
| 2018 | 1 | 1 | 800222177 | A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. | 3 | Internet fijo | D4 | Intermitencia | 2 | Línea Telefónica | 16 | 14 |
| 2018 | 1 | 1 | 800222177 | A Y A RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. | 3 | Internet fijo | D4 | Intermitencia | 3 | Página Web | 2 | 15 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 3 | Internet fijo | A1 | Modificación condiciones acordadas | 1 | Oficina | 4 | 16 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 3 | Internet fijo | D1 | No disponibilidad del servicio | 1 | Oficina | 48 | 17 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 3 | Internet fijo | D1 | No disponibilidad del servicio | 2 | Línea Telefónica | 57 | 18 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 3 | Internet fijo | D1 | No disponibilidad del servicio | 5 | Otros | 7 | 19 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 3 | Internet fijo | E1 | Error factura/ Cobro o descuento injustificado | 3 | Página Web | 1 | 20 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 3 | Internet fijo | E2 | Incremento tarifario | 1 | Oficina | 1 | 21 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 3 | Internet fijo | G1 | Medios de atención al usuario | 2 | Línea Telefónica | 2 | 22 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 3 | Internet fijo | H1 | Hurto | 1 | Oficina | 6 | 23 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 3 | Internet fijo | I1 | Otros | 1 | Oficina | 1 | 24 |
| 2018 | 1 | 1 | 804006915 | TV CABLE SAN GIL S.A.S. | 3 | Internet fijo | D4 | Intermitencia | 1 | Oficina | 2 | 25 |
csv
Quejas de Televisión por Suscripción
Información del formato 4.3 de la Resolución CRC 5111 de 2017 y del formato T.4.2 de la Resolución CRC 6333 de 2021, con número de usuarios por operador (los dos formatos tienen periodicidad...
Previsualización de 25 registros. Si prefiere visualizar todos los datos disponibles para este recurso, por favor descárguelo.
| ANNO | TRIMESTRE | MES_DEL_TRIMESTRE | ID_EMPRESA | EMPRESA | ID_SERVICIO | SERVICIO | ID_TIPOLOGIA | TIPOLOGIA | ID_MEDIO_ATENCION | MEDIO_ATENCION | NUMERO_QUEJAS | DUP |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | 1 | 1 | 800132211 | H V TELEVISION S.A.S. | 5 | Televisión por suscripción | C4 | Facturación | 1 | Oficina | 6 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800132211 | H V TELEVISION S.A.S. | 5 | Televisión por suscripción | C4 | Facturación | 5 | Otros | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800132211 | H V TELEVISION S.A.S. | 5 | Televisión por suscripción | C5 | Calidad del servicio | 1 | Oficina | 5 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800132211 | H V TELEVISION S.A.S. | 5 | Televisión por suscripción | I1 | Otros | 1 | Oficina | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800179562 | LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 5 | Televisión por suscripción | C5 | Calidad del servicio | 5 | Otros | 7 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800179562 | LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 5 | Televisión por suscripción | D1 | No disponibilidad del servicio | 5 | Otros | 9 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800179562 | LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 5 | Televisión por suscripción | E1 | Error factura/ Cobro o descuento injustificado | 5 | Otros | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800179562 | LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 5 | Televisión por suscripción | F4 | Cobro indebido | 5 | Otros | 3 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800179562 | LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 5 | Televisión por suscripción | G1 | Medios de atención al usuario | 5 | Otros | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800179562 | LEGON TELECOMUNICACIONES S.A.S. | 5 | Televisión por suscripción | H4 | Reposición | 5 | Otros | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 5 | Televisión por suscripción | D1 | No disponibilidad del servicio | 1 | Oficina | 11 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 5 | Televisión por suscripción | D1 | No disponibilidad del servicio | 2 | Línea Telefónica | 10 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 800229393 | METROTEL S.A | 5 | Televisión por suscripción | H4 | Reposición | 1 | Oficina | 5 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 802003000 | TEVECOM SAS | 5 | Televisión por suscripción | C5 | Calidad del servicio | 3 | Página Web | 7 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 804006915 | TV CABLE SAN GIL S.A.S. | 5 | Televisión por suscripción | D4 | Intermitencia | 2 | Línea Telefónica | 2 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 5 | Televisión por suscripción | A1 | Modificación condiciones acordadas | 1 | Oficina | 89 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 5 | Televisión por suscripción | A1 | Modificación condiciones acordadas | 2 | Línea Telefónica | 711 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 5 | Televisión por suscripción | A1 | Modificación condiciones acordadas | 3 | Página Web | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 5 | Televisión por suscripción | A1 | Modificación condiciones acordadas | 5 | Otros | 13 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 5 | Televisión por suscripción | A2 | Publicidad engañosa | 2 | Línea Telefónica | 5 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 5 | Televisión por suscripción | A3 | Servicios no solicitados | 1 | Oficina | 9 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 5 | Televisión por suscripción | A3 | Servicios no solicitados | 2 | Línea Telefónica | 21 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 5 | Televisión por suscripción | A3 | Servicios no solicitados | 3 | Página Web | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 5 | Televisión por suscripción | A3 | Servicios no solicitados | 4 | Red social | 1 | 0 |
| 2018 | 1 | 1 | 805006014 | DIRECTV COLOMBIA LTDA | 5 | Televisión por suscripción | A3 | Servicios no solicitados | 5 | Otros | 72 | 0 |
| Modificado | |
|---|---|
| Fecha de publicación | |
| Identificador | 0a75e165-8784-4ae9-b882-0a1a144753c8 |