Data Flash 2025-007 - Mediciones de calidad desde la experiencia del usuario del servicio de Internet fijo

Este informe consolida los resultados del monitoreo realizado por la Comisión a lo largo del periodo comprendido entre enero de 2018 y diciembre de 2024, utilizando información técnica recolectada directamente desde los dispositivos de los usuarios. Esta aproximación permite caracterizar el desempeño del servicio de Internet fijo desde la perspectiva del usuario en distintas zonas del país. Además, se incluyen análisis comparativos por operador, ciudad y región, así como una perspectiva internacional que sitúa a Colombia en relación con otros países.

Las mediciones revelan mejoras notables en la calidad del servicio de Internet fijo en Colombia al cierre de 2024:

A nivel nacional:

La velocidad de descarga aumentó un 41,6 % y la de carga un 51 % frente a diciembre de 2023, alcanzando en promedio, a nivel nacional, 165,9 Mbps de descarga y 64,9 Mbps de carga, lo que se traduce en una mejor experiencia en actividades como streaming, videollamadas o juegos en línea.

Entre los operadores, Movistar registró las velocidades más altas con 294,5 Mbps de descarga y 265 Mbps de carga, mientras que ETB logró la mejor latencia con 6,3 milisegundos, ideal para servicios que requieren respuesta inmediata. Ambos operadores presentan las mejores simetrías de velocidades bajada-subida, es decir, que estas velocidades son muy similares entre sí.

En cuanto a la experiencia de juegos en línea, Movistar lideró el índice Game Score, ocupando el primer lugar en 7 de las 10 principales ciudades y el segundo lugar en las demás.

A nivel ciudad:

Ocho ciudades superaron la velocidad máxima de descarga del año anterior (2023): Armenia, Cartagena, Pereira, Bogotá, Bucaramanga, Villavicencio, Medellín y Barranquilla.

Armenia lideró en velocidad de descarga (218,7 Mbps), Cartagena en carga (94,4 Mbps) y Bogotá presentó la mejor latencia (10,2 ms).

En Bogotá, las localidades con mayor velocidad de descarga fueron Kennedy, Rafael Uribe Uribe y Antonio Nariño.

En Medellín y el Valle de Aburrá, destacaron las zonas suroccidental, que comprende las comunas de Guayabal y Belén, y la zona centro occidental, que corresponde a las comunas La América, San Javier y Laureles-Estadio.

El Índice de Calidad de la Experiencia (ICE), diseñado por la CRC, ubicó a Bogotá en el primer lugar con 81,17 puntos, seguida por Armenia e Ibagué. Las ciudades con mayor crecimiento en el puntaje fueron Cali, Pereira y Armenia.

A nivel internacional, entre 20 países de Centro y Suramérica, Colombia ocupó la quinta posición en velocidad de descarga, la séptima en carga y la undécima en latencia, lo que refleja un desempeño competitivo en la región.

(1) Las mediciones de calidad incluidas en el presente documento tienen como origen la aplicación Speedtest®, desarrollada por la empresa Ookla®, las cuales fueron realizadas mediante la metodología de crowdsourcing.
(2) Artículo 5.1.1.5 de la Resolución CRC 5050 de 2016, subrogado por el artículo 3 de la Resolución CRC 6890 de 2022.