En el año 2022 se presentaron 6,2 millones de quejas por parte de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, lo que representa una disminución del 23,15% frente al año anterior. Así mismo, en el segundo semestre de 2022 se presentaron 3,1 millones de quejas, lo que muestra una disminución de 3,3% en comparación con el semestre anterior, y una reducción de 23,5% con respecto al mismo semestre del año anterior.
Del total de quejas del semestre, el 36,5% se presentó respecto al servicio de internet fijo, 24,8% a televisión por suscripción, 24,2% a servicios móviles (internet y telefonía), y 14,5% a telefonía fija.