Durante el segundo semestre de 2024 los canales1 de televisión abierta recibieron un total de 5.258 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, esta cifra representa una variación negativa de 21,06% con respecto del segundo semestre del año anterior.
Los canales nacionales privados lideran la recepcion de PQRS y mayoritariamente reciben quejas o reclamos. Además, los meses con mayor registro de PQRS fueron en septiembre y octubre.
Las PQRS recibidas por los canales de televisión abierta se clasifican en cuatro categorías de acuerdo con lo establecido en el formato T.4.4 contenido en la Resolución CRC 5050 de 20162.
De acuerdo con la información reportada para el segundo semestre del año 2024 el 40,9% de las PQRS corresponden a quejas o reclamos, el 22,8% a solicitudes y el 19,7% a peticiones.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Los canales nacionales privados recibieron el mayor número de PQRS en el segundo semestre del año 2024 con un promedio mensual de 113,3 quejas o reclamos, 64,7 peticiones y 58,2 solicitudes, mientras que los demás canales reciben en promedio menos de 28 PQRS.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato
T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Nota: ND
No disponible o reportado en blanco por el concesionario o
licenciatario.
Desde el mes de abril de 2024 los PQRS tienen una disminución significativa de 10.202 PQRS a alcanzar niveles entre 487 y 787 relacionados al segundo semestre de 2024. De esta manera, el segundo semestre de 2024 los PQRS se mantienen a niveles similares que a los valores previos a abril de 2024.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato
T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Nota: ND
No disponible o reportado en blanco por el concesionario o
licenciatario.
Durante el segundo semestre de 2024 la mayoría de las PQRS se recibieron mediante página web 73,6% lo que representa un incremento de 6,8 puntos porcentuales en comparación con el mismo periodo de 2023. El mecanismo de recepción E-MAIL se recategoriza de acuerdo con lo establecido en la Resolución CRC 5050 de 2016.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Las PQRS recibidas por los canales de televisión abierta se clasificaron por tipo de canal y por programa de televisión.
De acuerdo con la información reportada para el segundo semestre del año 2024, Master Chef recibieron 416% del total de PQRS registradas para el periodo.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales locales sobresalen por número de PQRS los programas Aprenda y Venda de Teleamiga con 12,05% y Tardes del sol de Telepacífico con el 8,2%.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales regionales sobresalen por número de PQRS los programas Ahora de Canal Capital con el 43,88% seguido de Otros con el 32,65%.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales nacionales privados sobresalen por número de PQRS el programa Otros programas con el 68,23%.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Respecto de los canales nacionales públicos sobresalen por número de PQRS el programa Otros programas el cual tuvo una participación del 57,14%. Sin embargo, al revisar esta agrupación no se logra identificar un programa en especifico.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Laa temáticas de las PQRS recibidas por los canales de televisión abierta se clasifican de acuerdo con las categorías definidas en la Resolución CRC 5050 de 2016..
De acuerdo con la temática de las PQRS para el segundo semestre del año 2024 se establece un mayor número en la categoría OTRA con 41,2% (↓0,7pp en comparación con el mismo periodo de 2023), seguida de la categoría PROGRAMACIÓN tuvo una participación del 35,4% (↓17,4pp en comparación con el mismo periodo de 2023). La categoría de PLURALISMO INFORMATIVO alcanzó una participación de 8% lo que representa una disminución de 4,8pp.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Al analizar la percepción de los televidentes con las PQRS registradas en el segundo semestre de 2024 se encontró que canales como: Canal TRO, Teleamiga, Teleantioquia, Telecafé y Telemedellin registran solo palabras que tienen una connotación positiva, mientras que canales como Caracol Televisión y RCN presentan mayores porcentajes de palabras con connotación negativa.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
De acuerdo con la información reportada para el segundo semestre del año 2024, los días MARTES fue cuando los canales nacionales recibieron mayor número de PQRS (915). Ese mismo día es que más recibieron PQRS los canales privados (757) como también los locales (90). De otro lado, los canales regionales recibieron mayor número de PQRS los días lunes y martes (39). Los canales nacionales públicos presentaron más registros los días lunes (47).
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Los canales locales tomaron en promedio 10,9 días para resolver Otra petición que llegaron al canal. Los canales nacionales públicos tomaron 9,8 días, 8 días y 7 días hábiles para atender las Peticiones, las Quejas o Reclamos y las Solicitudes, respectivamente.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a través del formato T.4.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Los canales se entienden como los distintos concesionarios y licenciatarios del servició de televisión abierta, los cuales se pueden clasificar en cuatro grandes categorías según su área de cobertura: Locales (20 que actualmente reportan a la CRC), Regionales (6) y Producción propia (2). Los canales nacionales se separan entre la televisión nacional pública (RTVC) y privados, este último grupo esta conformado por RCN, Caracol y Canal UNO.↩︎
Antes de la entrada en vigor de este formato se establecieron seis categorías: Queja o reclamo, Solicitud, Petición, Sugerencia, Felicitación u Otra↩︎
El análisis de palabras se realizó a partir del índice de sentimientos a través del programa R y el paquete wordcloud, apoyados en el diccionario de Bing con ajustes realizados por la CRC a partir de la información reportada por los operadores de televisión abierta mediante el formato T.4.4. para el periodo 2024-2S↩︎