Durante el 2021 el 79% de la programación emitida por los canales1 de televisión abierta fue de carácter familiar2 y las peticiones, quejas y reclamos a los canales presentaron una disminución durante la mayoría de los meses del año.
Durante el 2021 los programas familiares3 representaron el 79% de la programación emitida mensualmente, mientras que la programación infantil ascendió al 7,6%, la adolescente se mantuvo en el 5,4% y la de adultos en 6%.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a la CRC.
El 86% de la programación emitida en el 2021 por los canales nacionales privados y locales fue familiar, mientras que en los canales regionales esta programación represento el 68% de las horas emitidas. Por su parte, en la televisión nacional pública la programación familiar representó el 47% y la programación infantil el 27%, con un promedio de 195 horas mensuales durante este año.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a la CRC.
En comparación con el 2020, las horas de programación infantil mensuales presentaron un incremento del 9,9% durante el 2021 al alcanzar el 7,7% del total de horas emitidas.
Durante el 2021, la programación infantil alcanzó un pico en el mes de julio superando las 1.400 horas de programación en todos los canales de televisión abierta.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a la CRC.
Durante el 2021, en los canales nacionales privados y locales la programación infantil emitida fue superior los fines de semana, en comparación con los días entre semana. En el caso de la televisión nacional pública y regional se emitieron 7 y 3 horas diarias de programación infantil entre semana, respectivamente, mientras que en los fines de semana se emitieron dos horas menos en la televisión nacional pública y una hora menos al día en los canales regionales.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a la CRC.
En los meses de mayo, junio y octubre de 2021 se revirtió la tendencia general, al observarse que las horas promedio de programación infantil emitidas de lunes a viernes superan las horas promedio de los fines de semana.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a la CRC.
En el 2021, los programas emitidos4 con algún tipo de sistema de apoyo para la población sorda e hipoacúsica disminuyeron en 3 puntos porcentuales en comparación con el año 2020. Los programas con subtitulación presentaron un incremento al pasar del 6,1% al 8% de los programas, mientras que los programas con closed caption se redujeron de 57,1% en 2020 a 51,5% en 2021 y aquellos con lengua de señas pasaron del 8% a un 6,9%.
Durante el 2021 los canales nacionales y regionales emitieron más del 90% de su programación mensual con algún sistema de apoyo para el acceso de la población sorda e hipoacúsica, mientras que los canales locales emiten cerca del 40% de su programación mensual con dichos sistemas.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a la
CRC.
Notas: Los porcentajes se presentan sobre la
programación emitida entre las 06:00 y las 23:59 horas en cada canal.
El sistema de apoyo para el acceso a la población sorda e hipoacúsica más utilizado durante el 2021 fue el texto escondido o Closed Caption, con cerca del 90% de los programas emitidos en los canales nacionales y el 70,8% de los programas emitidos en los canales regionales utilizando este sistema. En los canales locales, el principal sistema de apoyo fue la subtitulación con el 19,6% de los programas, seguido del close caption con un 15% de la programación emitida usando este sistema.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a la
CRC.
Nota: Los porcentajes se presentan sobre la
programación emitida entre las 06:00 y las 23:59 horas en cada canal.
Durante el 2021 se emitieron 2.208 programas que contienen lenguas nativas, étnicas o criollas, con un promedio de 159 horas por trimestre en el año. Esta cifra corresponde al 0,32% del total de la programación emitida en la televisión abierta. En el 2021, solo los canales regionales y el nacional público emitieron programación con estos dialectos.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a la CRC.
En comparación 2020, las PQR disminuyeron en un 32% durante el 2021, al ubicarse en un total de 9.227 quejas en el año.
Las PQRS recibidas por los canales están clasificadas en las siguientes seis categorías: Queja o reclamo, Solicitud, Petición, Sugerencia, Felicitación u Otra.
Con base en la información reportada durante el 2021, el 31,9% de las PQRS recibidas por los canales son quejas o reclamos, el 24,6% solicitudes y el 24,3% peticiones.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a la
CRC.
Nota: ND No disponible o reportado en blanco
por el concesionario o licenciatario.
Los canales nacionales privados fueron los que más PQRS recibieron en el primer semestre del 2021, siendo las peticiones las más recurrente con 77 al mes. Adicionalmente, estos canales reciben alrededor de 71 quejas o reclamos, 50 solicitudes al mes y 35 sugerencias.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a la
CRC.
Nota: ND No disponible o reportado en blanco
por el concesionario o licenciatario.
Durante el 2021, el número de PQRS recibidas ha presentado reducciones en la mayoria de los meses, terminando el año con menos de 500 PQRS durante diciembre de este año, lo que representa una disminución del 53% frente al mismo mes del año anterior.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a la
CRC.
Nota: ND No disponible o reportado en blanco
por el concesionario o licenciatario.
Durante el 2021 la mayoria de las PQRS se recibieron mediante correo electronico, con el 48% de la PQRS recibidas por este medio supera la pagina web de los canales que, en comparación con el 2020 paso del 51% al 45%. Durante este año se incrementó la proporción de PQRS recibidas por telefono en 3 puntos porcentuales.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a la
CRC.
Nota: ND No disponible o reportado en blanco
por el concesionario o licenciatario.
El 23% de las PQRS recibidas en el 2021, estuvieron relacionadas con pluralismo informativo5 y el 20% con el contenido de la programación emitida. La mayoría de las PQRS recibidas están clasificadas en la categoría de “otras”, sin embargo, en comparación con el 2020 este porcentaje se reduce en casi 20 puntos porcentuales al pasar del 65% en 2020, al 46% en este año.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y
licenciatarios del servicio de televisión abierta a la
CRC.
Nota: ND No disponible o reportado en blanco
por el concesionario o licenciatario.
Durante el 2021 tanto en la franja Prime6 como en lás demás franjas, los espacios institucionales se distribuyen de manera semejante, donde aproximadamente el 15% de los espacios institucionales emitidos corresponden a aquellos definidos como fijos por regulación7 y el 85% restante a los espacios pertenecientes al plan de emisión de la CRC.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a la CRC.
El total de tiempo de emisión de espacios institucionales durante el 2021 fue de 157 horas mensual, cifra semejante a la observada en el año 2020.
Fuente: Información reportada por los concesionarios y licenciatarios del servicio de televisión abierta a la CRC.
Los canales se entienden como los distintos concesionarios y licenciatarios del servició de televisión abierta, los cuales se pueden clasificar en tres grandes categorías según su área de cobertura: Locales (12 que actualmente reportan a la CRC), Regionales (8) y Nacionales. Los canales nacionales se separan entre la televisión nacional pública (RTVC) y privados, estando este último grupo conformado por RCN, Caracol y Canal UNO.↩︎
Se entiende por programación familiar aquella que es apta para ser emitida en la franja familiar.↩︎
Familiar: para toda la familia. Infantil: entre 0 y 12 años. Adolescente: entre 12 y 18 años. Adulto: mayores de 18 años.↩︎
La Resolución ANTV 350 de 2016 estableció que, a partir del 31 de enero de 2017, el 100% de la programación emitida entre las 06:00 y las 23:59 horas, con excepción de los eventos deportivos y musicales, debe tener sistemas de apoyo para la población sorda e hipoacúsica, los cuales pueden ser: texto escondido o Closed Caption, lengua de señas colombiana y subtitulado, o cualquiera que pueda servir para el mencionado fin.↩︎
PQR relacionadas con el deber de informar o transmitir desde diferentes perspectivas, posiciones, ópticas y fuentes necesarias para garantizar la diversidad de contenidos↩︎
Horario comprendido entre las 19:00 horas y las 22:30 horas.↩︎
Los espacios fijos por regulación son los establecido en el artículo 14 del Acuerdo CNTV 02 de 2011 y comprenden los espacios de: boletín del consumidor, espacios a cargo de partidos políticos, espacios a cargo del ICBF y minuto de Dios (artículo 3 de la Resolución CNTV 64 de 2000). Todos los demás espacios son asignados por la CRC en un plan de emisión semanal.↩︎