Quejas de servicios de telecomunicaciones

Con base en las cifras reportadas por los operadores, para el segundo trimestre de 2021 se presentaron 2,2 millones de quejas por parte de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, lo que representa un incremento del 26,9% frente al segundo trimestre de 2020. En comparación con el trimestre inmediatamente anterior (2021-1T) se presentó una disminución del 2,7%. Es importante mencionar que el segundo trimestre de 2020 presentó reducciones en el número de quejas de servicios de telecomunicaciones que se entienden asociadas al inicio de la pandemia del COVID-19.

Para los meses de abril, mayo y junio de 2021 se presentaron variaciones de -10,4%, -0,8% y 1,4% respectivamente, frente al mes inmediatamente anterior. En comparación con los mismos meses de 2020 las variaciones correspondieron a 44,1%, 20% y 19,4%.