Para el cuarto trimestre de 2021 se presentaron 1,9 millones de quejas por parte de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, lo que representa una disminución del 9,97% frente al mismo trimestre del año anterior. En comparación con el 2021-3T se presentó una disminución del 9,55%.
Para los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2021 se presentaron variaciones de -11,88%, -2,65% y -7,23% respectivamente, frente al mes inmediatamente anterior. En comparación con los mismos meses de 2020 las variaciones correspondieron a -12,31%, -8,93% y -8,38%.
Del total de quejas presentadas en 2021-4T, el 31,48% correspondió al servicio de Internet fijo, el 27,37% a telefonía móvil, el 20,57% a televisión por suscripción, el 15,58% a telefonía fija y el 5,01% a Internet móvil.