Quejas de servicios de telecomunicaciones

Para el cuarto trimestre de 2021 se presentaron 1,9 millones de quejas por parte de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, lo que representa una disminución del 9,97% frente al mismo trimestre del año anterior. En comparación con el 2021-3T se presentó una disminución del 9,55%.

Para los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2021 se presentaron variaciones de -11,88%, -2,65% y -7,23% respectivamente, frente al mes inmediatamente anterior. En comparación con los mismos meses de 2020 las variaciones correspondieron a -12,31%, -8,93% y -8,38%.

Del total de quejas presentadas en 2021-4T, el 31,48% correspondió al servicio de Internet fijo, el 27,37% a telefonía móvil, el 20,57% a televisión por suscripción, el 15,58% a telefonía fija y el 5,01% a Internet móvil.